ISYS INFORMATICA
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i-ERP.co - Contrato de Soporte y Actualizaciones

Politicas de Soporte tecnico - Actualizaciones - Capacitaciones

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Descargas para Soporte Remoto.

Instalador Software de Soporte Remoto -  Help Desk  Este instalador le permite crear un acceso directo en el escritorio para usarlo cuando requiera soporte.

Ejecutable Soporte Remoto No requiere ningun tipo de instalacion, solamente lo descarga y ejecuta el programa.

Politica de Soporte.

Nuestra experiencia de mas de 10 años en el mercado atendiendo Outsourcing de Soporte tecnico a usuario final, nos ha enseñado que las personas requieren de soporte tecnico idoneo y oportuno cuando utilizan una aplicacion. Entendemos que nuestros clientes requieren el soporte en el momento en que lo necesitan y no cuando nosotros podamos estar disponibles para ellos, por tal razon, hemos diseñado politicas coroporativas encaminadas a ofrecer un soporte comprometido y de calidad.  Por politica, cada servicio se desarrolla bajo una metodologia de resolucion de problemas que denominamos el mejor esfuerzo posible, la cual consiste en entender cual es su problema, designar a la persona calificada para resolverlo, y apoyarnos de las herramientas tecnologicas existentes para atenderlo en el menor tiempo posible. 

Con ISYS INFORMATICA los clientes cuentan con un aliado responsable y comprometido con sus usuarios, los cuales son la razon de ser de nuestra aplicacion.

Plan de Mantenimiento y Soporte del Software

ISYS INFORMATICA le ofrece un Plan Anual de Mantenimiento y Actualizaciones del Software, el cual esta diseñado para que usted cuente con el producto actualizado y con soporte permanente. 

El Plan de Mantenimiento le otorga al CLIENTE el derecho de recibir las actualizaciones que se realicen al software durante el periodo de vigencia del mismo. Normalmente las actualizaciones obedecen a mejoras del software que se realizan para cumplir con: cambios en la legislación, cambios en algun componente tecnológico, y/o cambios funcionales que realiza ISYS INFORMATICA de manera responsable y unilateral dentro del plan de mejoramiento continuo del producto y su proceso de desarrollo evolutivo (mejoras reportadas por los usuarios).

Mediante el Plan de Mantenimiento nuestros clientes tienen derecho a recibir de ISYS INFORMATICA soporte técnico en el uso de la aplicacion, nuestro servicio se apoya del uso de las herramientas de comunicaciones que nos ofrece la era actual, tales como: correo electronico, voz ip, video conferencia (Skype), Herramientas de Soporte Remoto (Team Viewer), las cuales, nos permiten brindar el servicio de la forma mas inmediata posible, esto implica, que el cliente debe igualmente hacer uso de estas herramientas para obtener el servicio de soporte de la forma mas oportuna y eficiente posible, de la siguiente manera:

1. Soporte vía e-mail. El cliente debe escribir un correo electronico indicando su inconveniente, describiendo detalladamente y en lo posible con print screen del sistema, su mensaje sera respondido con las respectivas indicaciones para resolver su requerimiento.

2. Soporte telefónico y/o por video conferencia via Skype para aclarar dudas de operación.  El cliente puede llamar al servicio de soporte en oficina, celulares de soporte, y/o solicitar soporte via Skype.

3. Soporte por acceso remoto (Team Viewer), para lo cual el CLIENTE debe contar con conexión a Internet, Disponibilidad para Interactuar con el personal de soporte y Utilizar el software de Help Desk que se instala con la aplicacion, o que puede descargar directamente en la seccion de descargas que se encuentra en la parte superior de esta pagina.(Debe tener en cuenta que el soporte remoto solo se realiza con la herramienta en la version que se entrega, ya que, ISYS INFORMATICA cuenta con la licencia para uso comercial de este producto, y usted lo puede instalar y recibir soporte sin incurrir en ninguna violacion de licenciamiento del mismo).

4. Soporte presencial y/o personalizado, cuando se presenten eventos que no puedan ser solucionados por acceso remoto, se trasladara personal de soporte tecnico a las oficinas de EL CLIENTE para realizar los correctivos que sean necesarios.

Para que los mecanismos de servicios sean ágiles y eficientes; se usaran los cuatro recursos en el orden secuencial antes mencionado. Segun el plan de mantenimiento adquirido por EL CLIENTE, puede contar con el servicio de SOPORTE con un cubrimiento 7x24 ó 5x8.

En el caso de que el cliente no cuente con el plan de mantenimiento vigente, y requiera soporte, igualmente el cliente cuenta con el servicio de soporte por evento, el cual, clasifica el tipo de evento y genera cobro puntual por cada servicio de soporte entregado.  Este servicio requiere que el cliente nos envie una orden de compra firmada por la persona autorizada para solicitar servicios.

El soporte al cliente es ejecutado por personal calificado con dominio total de la aplicación, lo cual, nos permite ofrecer un soporte confiable, una comunicación fluida, y resolución inmediata de problemas.



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